Política de Reembolso

Última actualización: mayo de 2026

Esta política rige todas las solicitudes de reembolso de El Manual del Crucerista y sus guías complementarias. Por favor léela completa antes de solicitar un reembolso. Las solicitudes que no sigan el proceso de abajo pueden retrasarse o denegarse.

1. Ventana estándar de reembolso de 30 días

Todas las compras son elegibles para un reembolso estándar dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra. Esta ventana se administra directamente a través de Gumroad.

Para solicitar un reembolso estándar dentro de la ventana de 30 días:

1. Entra a tu cuenta de Gumroad en gumroad.com/library con el correo que usaste al pagar.
2. Ubica el pedido de El Manual del Crucerista.
3. Usa la opción de reembolso dentro de Gumroad para enviar tu solicitud.

Los reembolsos estándar procesados por Gumroad normalmente se completan en 3 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta.

2. Garantía post-crucero

Para compras más allá de la ventana de 30 días, hay disponible una garantía post-crucero limitada. Esta garantía aplica solo cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. El cliente completó un crucero después de la fecha de compra.
2. La solicitud de reembolso se envía dentro de los 60 días de la fecha de salida del crucero.
3. El cliente intentó al menos tres recomendaciones concretas del libro y puede documentar el resultado de cada una.
4. Al menos una de las tres recomendaciones intentadas no produjo el resultado descrito en el libro.
5. El cliente no ha solicitado previamente un reembolso en ninguna compra anterior.

3. Cómo enviar una solicitud de garantía post-crucero

Las solicitudes de garantía post-crucero deben enviarse por correo a hola@davidcruceros.com con el asunto: Solicitud de Garantía Post-Crucero.

El correo debe contener toda la siguiente información. Las solicitudes con información faltante o incompleta se devolverán pidiendo los detalles faltantes antes de poder iniciar la revisión.

1. Número de pedido — está en tu recibo original de Gumroad.
2. Correo usado al pagar.
3. Línea de crucero — el operador del barco en el que navegaste.
4. Nombre del barco.
5. Fecha de salida — la fecha de embarque de tu crucero.
6. Tres recomendaciones concretas que intentaste — para cada una, indica:
   • En qué sección del libro aparece la recomendación (por ejemplo, "Sección 1.2 — La mejora de categoría de temporada baja").
   • En qué momento de tu crucero intentaste la recomendación.
   • Las palabras exactas que usaste o la acción que tomaste.
   • El resultado — qué pasó, qué te respondieron, y por qué esto no coincidió con la descripción del libro.
7. Una declaración que confirme que la información proporcionada es correcta y que no se ha solicitado ningún reembolso previo por esta compra.

4. Plazo de revisión

Las solicitudes de garantía post-crucero se revisan dentro de los 10 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Recibirás un correo de confirmación al enviarla.

Las solicitudes se revisan de forma individual. Podemos hacer preguntas aclaratorias antes de emitir una decisión. Las decisiones de reembolso quedan a entera discreción del vendedor y son finales.

Si se aprueba, el reembolso se procesará a través de Gumroad dentro de 3 a 10 días hábiles adicionales, según tu banco o emisor de tarjeta.

5. Condiciones que descalifican un reembolso

Las siguientes condiciones hacen que una solicitud de reembolso no sea elegible:

• La ventana estándar de 30 días expiró y no se cumplen las condiciones post-crucero de la Sección 2.
• A la solicitud le falta información requerida de la Sección 3 después de una oportunidad para proporcionarla.
• El cliente ya recibió un reembolso por una compra distinta de cualquier producto cubierto por esta política.
• El cliente inició un contracargo o disputa de pago con su emisor de tarjeta antes de contactarnos por este proceso.
• La fecha de salida del crucero no puede verificarse, o el crucero se completó más de 60 días antes de la fecha de la solicitud.
• Las recomendaciones intentadas no pueden vincularse a secciones concretas del libro.
• Se detectan patrones de solicitudes de reembolso repetidas en varios correos o cuentas.

6. Contracargos y disputas de pago

Se pide a los clientes usar el proceso de reembolso descrito arriba antes de contactar a su emisor de tarjeta para un contracargo. Los contracargos iniciados sin antes intentar el proceso de reembolso documentado se consideran un abandono del proceso y pueden disputarse mediante el sistema de resolución de disputas de Gumroad.

Los clientes que inicien contracargos mientras había un proceso de reembolso válido disponible serán reportados al sistema de monitoreo de fraude de Gumroad y pueden quedar marcados para futuras transacciones.

7. Acceso a los archivos tras un reembolso

Una vez procesado un reembolso, el acceso a los archivos digitales a través de Gumroad no se revoca automáticamente. Sin embargo, el uso, la distribución o la referencia continuada a los materiales tras el reembolso se rige por los Términos de Servicio y puede constituir un incumplimiento de la licencia.

8. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente. La fecha de "última actualización" arriba reflejará cualquier cambio. Las solicitudes de reembolso se evalúan bajo la política vigente al momento de la solicitud.

9. Contacto

Todas las solicitudes de reembolso y preguntas sobre esta política deben enviarse a hola@davidcruceros.com. Las solicitudes enviadas por otros canales (redes sociales, formularios de contacto, plataformas de terceros) no se procesarán.